Una pareja de jóvenes denunció el presunto fraude cometido por parte de la plataforma de viajes despegar.com y el hecho se convirtió en una importante acción en redes sociales que resulta importante analizar.
En el video de más de cinco minutos de duración, la pareja reconoce que fueron víctimas de fraude por parte de la plataforma de viajes, luego de que pagaron un viaje a Japón a través de esta, pero nunca lo obtuvieron.
El video fue publicado en YouTube, Twitter y Facebook, siendo esta última red social donde suma más de 39 mil reproducciones.
A través de su cuenta de Twitter, la afectada ha publicado una serie de imágenes con las que demuestran el cobro que se hizo por el viaje y que reconocen, nunca les fue entregado.
La relación que han construido los consumidores con las redes sociales para denunciar malas prácticas de compañías, convierte a dichas plataformas en una herramienta que juega en contra y a favor de las marcas.
“La persona que nos atendió nos preguntó por los detalles, le contamos lo que había sucedido, y él intentó marcar por teléfono en ese momento al número de Despegar.com para cerciorarse de que es casi imposible comunicarse con ellos, y así fue, no lo logró”, narró Abril.
En ese encuentro, el hombre que los atendió les dijo que la dependencia tarda algún tiempo en resolver los problemas, por lo que les recomendaba entrar a la página web de la Profeco y abrir “concilianet”, que es un módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet.
Desde el 21 de noviembre @DespegarMx dice que nos va a responder y hasta la fecha NADA @aqcazteca @jorgegarralda http://pic.twitter.com/CImKlQqdO0— Abril Scanda (@AbrilScanda) 6 de diciembre de 2016
De acuerdo con sujeto, ahí era mucho más fácil que pudieran solucionar su problema, pero de igual forma les dio la información sobre los documentos requeridos en caso que que decidieran meter la queja directamente en las instalaciones de la dependencia.
Ante la recomendación, acudieron a la plataforma en línea, pero Despegar.com no se encuentra dentro de las empresas con las que Profeco puede conciliar, por lo que no les fue posible realizar su queja.
Entonces acudieron nuevamente a la Profeco y una persona distinta los atendió, por lo que tuvieron que volver a explicar su situación.
@DespegarMx Nos hicieron el cobro por 20, 760 y no nos dan nuestros boletos ni nos regresan nuestro dinero @VILLALVAZO13 @inakimanero http://pic.twitter.com/UicSdfSe5v— Abril Scanda (@AbrilScanda) 6 de diciembre de 2016
Quien los atendió esta vez les dijo que su queja iba a proceder, pero que en ese momento tenían ya algunas otras solicitudes por atender a las que debían tomarles la declaración, así que les recomendaban volver otro día más temprano. Pero la pareja decidió esperar para pasar ese mismo día.
“Mientras esperábamos decidimos ir a Condusef para preguntar si ahí nos podían apoyar de algún modo, nos dijeron que ellos solo podían pedir aclaración con nuestro banco, así que decidimos volver a Profeco. Cuando regresamos todavía no terminaban con las otras personas, faltaba bastantito y además, a las 3 se iba la persona que captura las declaraciones, así que decidimos ir al otro día”, explicó la afectada.
En un cuarto intento por presentar su denuncia acudieron muy temprano a las instalaciones de la Profeco, siendo los primeros en pasar. Sin embargo, tras rendir su declaración, la dependencia les dio fecha de audiencia para el 22 de febrero del siguiente año.
“Nos dieron fecha de audiencia hasta el 22 de febrero de 2017, y nuestro viaje estaba planeado para el 17 (de ese mismo mes), lo que Despagar.com nos hizo es injusto, ya tienen el pago, solo queremos que nos den nuestros boletos o el reembolso” finalizó Flores.
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